Analista Suporte Redes Jr
Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!
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- Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Vivência em suporte ou sustentação de ambientes de redes;
- Conhecimento em monitoramento e tratamento de alarmes em infraestrutura de TI;
- Conhecimento de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e roteamento básico;
- Vivência com atendimento de incidentes e abertura/acompanhamento de chamados;
- Conhecimento básico a intermediário em protocolos e serviços de rede;
- Disponibilidade para atuação em regime de suporte, conforme necessidade da operação;
- Leitura e interpretação de logs e eventos técnicos.
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Atuar na sustentação da infraestrutura de redes, garantindo o monitoramento contínuo, a identificação e a tratativa de alarmes, bem como a rápida resolução de incidentes para assegurar a disponibilidade e estabilidade dos serviços. Apoiar a operação em regime de suporte, contribuindo para a manutenção dos ambientes de rede com foco em performance, continuidade e mitigação de riscos.
- Realizar monitoramento e análise de alarmes relacionados à infraestrutura de redes;
- Executar sustentação operacional, atuando na identificação, classificação e tratamento de incidentes;
- Apoiar a investigação de falhas e indisponibilidades, conduzindo ações corretivas e preventivas;
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de ITSM ou sistemas equivalentes;
- Interagir com equipes internas e fornecedores para apoio na resolução de problemas técnicos;
- Apoiar rotinas de manutenção, validação e acompanhamento de disponibilidade dos serviços de rede;
- Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados à operação e alarmística.