Supervisor Noturno

Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro. Para nós o mais importante é o seu talento: compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz você colocar seu coração em tudo que realiza. Estamos ao seu lado para ajudá-lo(a) e ir além dos seus limites para celebrar cada vitória ao seu lado. Porque juntos estrelamos nossas próprias histórias.

Mais de 340 hotéis presente em mais de quarenta países demonstram o sucesso baseado na nossa maneira única de entender nossos Clientes e com isso entregar as melhores experiências.

Com uma união perfeita do nosso espírito inovador e coração, continuamos a construir um negócio de sucesso que é uma referência mundial. Se você é uma pessoa que gosta de desafios, acolhedora, criativa, que tem prazer no atendimento ao Cliente: a Meliá é sua empresa. Na Meliá, seu sucesso é o nosso sucesso. ✨🚀

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O que estamos buscando?

• Boa Postura

• Simpatia

• Responsabilidade

• Habilidade de comunicação

• Relacionamento interpessoal

• Dinamismo

• Organização

• Planejamento

• Liderança

• Facilidade em lidar com queixas

• Conhecimento dos demais setores do hotel

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Qual será sua missão?

Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

Atividades da função:

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e
• procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
• Controlar situações de overbooking;
• Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
• Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
• Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
• Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
• Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
• Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
• Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
• Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
• Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
• Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
• Atentar-se à movimentação no lobby;
• Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.