Analista de Negócios - CRM

Confidencial

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• Formação Superior em Administração, Marketing, Finanças ou Engenharia

• Sólido conhecimento e experiência em times ágeis e framework Scrum;

• Motivado(a) e orientado(a) a resultados, assumindo de forma autônoma a responsabilidade de atingir suas metas;

• Conhecimento da ferramenta Salesforce – Sales Cloud

• Conhecimento de Excel avançado

• Desejável inglês avançado/fluente

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• Realizar as entrevistas com os usuários dos sistemas legado e gestores para mapear as necessidades;
• Gerir a elaboração de documentação funcional e seus diagramas em conjunto com a área de processos, levantamento e organização de fluxo de processos, relatórios, manuais e treinamentos;
• Elaborar a documentação técnica de especificação dos requisitos seguindo os padrões da plataforma Salesforce;
• Efetuar o acompanhamento dos usuários do Salesforce e garantir a adesão, identificando pontos de melhorias em processos e funcionalidades;
• Elaborar KPI de acompanhamento e melhorias das funcionalidades implementadas;
• Participar ativamente de cerimônias ágeis para fornecer respostas e orientações imediatas à equipe do projeto;
• Testar as funcionalidades de cada projeto e buscar o real valor da entrega;
• Mapear e sugerir boas praticas de efetivação das rotinas de trabalho das equipes externa e interna da Arrecadação buscando a integração com o Salesforce;