Supervisor de Atendimento

PLATLOG Soluções Logísticas

Somos um operador logístico especializado na gestão completa da cadeia logística de nossos clientes, realizando a compra, armazenagem, venda e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados.

Nossa malha logística conta com 15 pontos de apoio estrategicamente distribuídos pelo Brasil.

Contamos com um time altamente capacitado que em conjunto com os sistemas de qualidade, de controle e gestão, garantem a eficiência dos processos.

Prezamos pela qualidade do atendimento em primeiro lugar.

/n

• Ensino superior completo em áreas correlatas
• Experiência na área de atendimento ao cliente / Customer Service e Gestão de Equipe
• Domínio em Excel
• Elaboração de apresentações
• Gestão de Indicadores

/n

• Supervisionar o time de atendimento, garantindo a execução de todas as atividades da área.
• Elaborar as apresentações de fechamentos dos clientes de sua responsabilidade.
• Acompanhar as tratativas das ocorrências até as resoluções totais.
• Interagir com clientes a fim de levantar demandas e melhorias nos processos atuais
• Executar pesquisa de satisfação com os clientes
• Garantir os processos internos ligados ao atendimento ao cliente, como reposições de produtos, ressarcimentos de faltas, alterações de grades de entrega.
• Garantir a execução das campanhas e de distribuição automática dos clientes.
• Garantir os processos de inauguração de lojas.
• Realizar a validação dos indicadores de desempenho de clientes.
• Realizar a gestão de pessoas de equipe, como administração de banco de horas, folga e férias.