MONITOR DE QUALIDADE

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/

/n

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e PowerPoint) e Microsoft 365.
• Experiência em atendimento ao cliente e/ou Experiência do Cliente (CX).
• Perfil analítico, com bom raciocínio lógico e atenção aos detalhes.
• Imparcialidade e senso crítico na condução de análises e auditorias.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade de relacionamento interpessoal.
• Capacidade de investigação e habilidade para realizar sondagens durante as análises.
• Proatividade, organização e capacidade de resolução de problemas.

/n

• Realizar análises de Experiência do Cliente (VOC), avaliando motivos de contato, resolutividade, aderência aos processos e oportunidades de melhoria.
• Executar auditorias em atendimentos para validação de processos, produtos, campanhas e iniciativas estratégicas da operação.
• Auditar a assertividade das análises realizadas por soluções de IA, contribuindo para a evolução dos critérios e da qualidade dos modelos.
• Realizar a tratativa da fila de solicitações de gravações, efetuando auditoria prévia dos atendimentos para mitigação de riscos operacionais.
• Apoiar o acompanhamento de novos produtos, processos e ofertas, por meio de análises direcionadas para validação da aderência operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na execução operacional, reportando os achados às áreas responsáveis.
• Elaborar pareceres e registros das análises realizadas, garantindo a rastreabilidade das informações e das evidências identificadas.
• Atuar em conjunto com as áreas parceiras sempre que necessário para apoiar investigações e validações relacionadas aos atendimentos.