Desafio do CoordenadorO Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente (CS), assegurando a plena adoção dos produtos, satisfação contínua e retenção de clientes.Principais responsabilidades
- Selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, garantindo constante evolução profissional.
- Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell.
- Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar.
- Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes.
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas.
- Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.
- Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução.
- Gerenciar integralmente renegociações contratuais e processos de cancelamento, com objetivo de reversão ou captura estruturada dos feedbacks para melhoria contínua.
- Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias.
- Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna.Principais requisitos
- Forte habilidade em liderança e gestão de pessoas.
- Capacidade analítica orientada por dados.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes.
- Experiência com indicadores-chave de desempenho em atendimento ao cliente.Benefícios
- Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível)
- Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador
- Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador
- Vale Transporte sem desconto em folha
- Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos.
( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho)
PLRPlano de CarreiraWellhub (Gympass)Casual DayCafezinho, bolachas e frutas no escritórioVídeo GameBirthday - Day OffCursos online pela plataforma AluraNossa jornada é de 40 horas semanaisModalidade de Trabalho : PresencialSe você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente#J-18808-Ljbffr