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Coordenador De Sucesso Do Cliente

Coordenador De Sucesso Do Cliente

CobmaisPresidente Prudente, São Paulo, Brasil
Há +30 dias
Descrição da vaga

Desafio do CoordenadorO Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente (CS), assegurando a plena adoção dos produtos, satisfação contínua e retenção de clientes.Principais responsabilidades

  • Selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, garantindo constante evolução profissional.
  • Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell.
  • Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar.
  • Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes.
  • Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas.
  • Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.
  • Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução.
  • Gerenciar integralmente renegociações contratuais e processos de cancelamento, com objetivo de reversão ou captura estruturada dos feedbacks para melhoria contínua.
  • Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias.
  • Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna.Principais requisitos
  • Forte habilidade em liderança e gestão de pessoas.
  • Capacidade analítica orientada por dados.
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
  • Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes.
  • Experiência com indicadores-chave de desempenho em atendimento ao cliente.Benefícios
  • Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível)
  • Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador
  • Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador
  • Vale Transporte sem desconto em folha
  • Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos.

( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho)

  • PLR
  • Plano de Carreira
  • Wellhub (Gympass)
  • Casual Day
  • Cafezinho, bolachas e frutas no escritório
  • Vídeo Game
  • Birthday - Day Off
  • Cursos online pela plataforma Alura
  • Nossa jornada é de 40 horas semanais
  • Modalidade de Trabalho : PresencialSe você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente
  • #J-18808-Ljbffr

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