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Supervisor de suporte

Supervisor de suporte

Control iDbelém, pa, estado do pará, br
Há +30 dias
Descrição da vaga

Supervisor(a) de Suporte | CLT | Remoto

Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.

Resumo da vaga : O Supervisor tem vasta experiencia em sua área e domina tecnicamente os produtos da empresa. Deve estar estudando ou ser formado em áreas de gestão e ter um bom relacionamento com todos da equipe.

Atividades :

  • Garantir eficiência operacional da equipe - Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade, supervisionando processos, e-mails e atendimentos ao cliente.
  • Atuar como elo entre equipe, gerência e engenharia - Levar feedbacks técnicos e operacionais, alinhar estratégias com a gerência e garantir que as necessidades da equipe cheguem até a engenharia.
  • Desenvolver e capacitar a equipe - Realizar treinamentos, manter a base de conhecimento atualizada, fornecer feedbacks técnicos e apoiar o crescimento profissional dos analistas.
  • Suporte técnico avançado e relacionamento com clientes - Apoiar na resolução de casos complexos, atender clientes críticos quando necessário e garantir a satisfação em situações escalonadas.
  • Gestão de pessoas e processos de RH (em conjunto com a gerência) - Participar de entrevistas, admissões, desligamentos, avaliações de desempenho e manter bom relacionamento com todos, promovendo engajamento e alinhamento da equipe.

Para isso, é necessário que você tenha :

  • Formação acadêmica em áreas técnicas, como Engenharia, TI, Ciência da Computação, etc.
  • Produtos e soluções da empresa – domínio técnico profundo dos produtos e suas integrações.
  • Ferramentas de Help Desk (ex : Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, etc).
  • Sistemas de CRM para acompanhamento da experiência e histórico dos clientes.
  • Pacote Office / Google Workspace – especialmente Excel / Sheets para relatórios de métricas.
  • Gestão de filas, SLAs e priorização de chamados.
  • Modelo de trabalho home office, com atuação de segunda à sexta-feira em horário comercial e eventuais idas ao escritório (Zona Oeste de SP capital).

    Benefícios :

  • VR de R$ 32,00 / dia útil - cartão Sodexo, sem desconto em folha;
  • (Titular) - Convênio Médico Amil - Apenas desconto coparticipativo, caso utilize;
  • Seguro de Vida;
  • Totalpass;
  • PLR.
  • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Supervisor Suporte • belém, pa, estado do pará, br

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