Coordenador de crm

Estamos auxiliando uma empresa de BET na contratação de um Coordenador de CRM.

Responsabilidades

• Definir e liderar a visão estratégica de CRM, com foco na gestão do ciclo de vida do player, engajamento contínuo e monetização recorrente;
• Desenvolver e implementar estratégias robustas de loyalty, gamificação e programas de rewards integrados à plataforma de CRM;
• Construir o roadmap completo de evolução de CRM, com foco em automação de comportamento, eventos em tempo real e personalização individualizada;
• Orquestrar jornadas dinâmicas com uso intensivo de dados de comportamento e triggers em tempo real;
• Liderar a operação omnichannel : email, SMS, site, WhatsApp e outros canais permitidos;
• Configurar, testar e otimizar journeys na plataforma de CRM com visão full-funnel (onboarding, ativação, retenção, reativação, churn prevention);
• Utilizar os dados disponíveis para consolidar o perfil unificado dos clientes e viabilizar segmentação contextual;
• Monitorar e otimizar KPIs críticos : LTV, churn, frequência, engajamento, ARPU e segmentações de cohortes;
• Desenvolver práticas contínuas de teste A / B, regras de segmentação inteligente e micro-personalização;
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Marketing, Tecnologia, Dados e Atendimento;
• Participar ativamente na configuração avançada e evolução da plataforma de CRM;
• Garantir governança de dados e compliance regulatório nas práticas de CRM;
• Liderar a construção do time interno de CRM (recrutamento, treinamento e desenvolvimento);
• Atuar como referência técnica e estratégica para a operação de CRM no longo prazo.

Requisitos

Outras Informações

#J-18808-Ljbffr