Analista De Customer Success (Cs)

Descrição da Área : A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e sendo parceiros estratégicos em cada etapa.Descrição da vaga : Apoiar o cliente : Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços;Onboarding : Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente.

Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas;Relacionamento contínuo : Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas;Identificação de oportunidades de vendas : Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes;Resolução de problemas : Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia;Feedback ao produto : Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço;Relatórios : Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.O que buscamos : Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente e contribuir diretamente para a retenção, engajamento e expansão da nossa base.Requisitos : Familiaridade com ferramentas de CRM e outras plataformas de suporte ao cliente.Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao clienteVivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C).

Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas.Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial).

FormaçãoGraduação em administração, marketing, comunicação, tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas;O que você precisa saber?

Modelo de contratação : PJHorário : 10h às 20h