Técnico de Suporte em Campo

Descrição :

Atividades

1. Visitas Técnicas : Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções.

2. Diagnóstico de Problemas : Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas.

3. Reparos e Substituições : Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas.

4. Manutenções Preventivas : Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos.

5. Suporte Remoto : Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir.

6. Atualizações de Software / Firmware : Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário.

7. Gestão de Estoque : Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo.

8. Comunicação : Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas.

9. Treinamento de Usuários : Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas.

10. Relatórios e Feedback : Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços.

• Escopo

1. Manutenção e Suporte Técnico : Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas.

2. Atendimento ao Cliente : Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local.

3. Instalação e Configuração : Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente.

4. Documentação e Relatórios : Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos / sistemas em relatórios detalhados.

5. Treinamento : Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados.

Requisitos :

• Formação e Conhecimentos Técnicos
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prática em suporte técnico de hardware e software, manutenção preventiva e corretiva.
• Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos de TI (computadores, impressoras, roteadores, periféricos).
• Capacidade de realizar diagnósticos de falhas e substituição de componentes.
• Noções de atualização de software e firmware.
• Conhecimento básico em redes (TCP / IP, configuração de internet, Wi-Fi, VPN).
• Experiência Prática
• Experiência prévia em atendimento técnico em campo (visitas presenciais a clientes).
• Vivência em suporte remoto para resolução de incidentes e orientação de usuários.
• Experiência em gestão de estoque de peças e ferramentas para manutenção.
• Elaboração de relatórios técnicos de atividades, status de equipamentos e soluções aplicadas.
• Habilidades Comportamentais e de Comunicação
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes e usuários finais.
• Proatividade e capacidade de atuar de forma autônoma em campo.
• Organização para controle de atividades, inventário e relatórios.
• Facilidade para treinar e orientar usuários no uso adequado dos equipamentos.
• Outros Requisitos
• Disponibilidade para deslocamentos a clientes.
• Carteira de habilitação categoria B válida.

Benefícios : No benefit specified

É Remoto : No