Analista de suporte junior corporativo

Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Formação superior completa ou cursando na área de TI;

Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.

Desejável Certificações de Sistemas Operacionais

Desejáveis cursos em Gestão e Governança de TI (ITIL ou COBIT)

Experiência Profissional:

Experiência em Atendimento Help Desk/Service Desk

Experiencia em Suporte a usuários finais

Experiência em Manutenção de hardware e software

Experiencia no uso da Ferramenta de ITSM(Gestão de chamados)

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

· Atuar no suporte técnico de 1º nivel com contato direto com aos usuários internos;

· Atuação na gestão dos chamados registrados, garantindo a disponibilidade e performance do ambiente;

· Suporte em sistema de telecom;

· Suporte em Share Point, OneDrive etc;

· Realizar a instalação, configuração e manutenção de desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis;

· Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux básico) e aplicativos corporativos, como Microsoft Office 365, navegadores, entre outros;

· Realizar diagnósticos básicos de hardware e substituição de componentes simples, como memória e periféricos;

· Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários (AD - Active Directory) e permissões de rede;

· Configurar e dar suporte a VPNs e políticas básicas de segurança;

· Realizar atualizações de softwares e antivírus conforme diretrizes do setor de segurança;

· Executar rotinas de manutenção periódica de máquinas e dispositivos para evitar falhas;

· Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias simples ao ambiente de trabalho;

· Realizar verificações básicas em redes locais (LAN) e conectividade de internet;

· Configurar periféricos de rede simples, como switches e roteadores básicos;

· Fornecer feedback aos usuários sobre o progresso e a resolução de problemas.