Técnico De Operação E Serviço Remoto - Remoto

Descrição da vaga : Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais :

• Aperfeiçoamento;
• Resolutividade;
• Integridade;
• Efetividade;
• Negociação;
• Sustentabilidade.Estamos em busca de uma pessoa de Suporte Técnico para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente!

Responsabilidades e Atribuições : Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência;Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente / requisição referente a ocorrências de falhas, priorizar incidentes (falsos positivos versus problemas críticos) e acompanhar a resolução de ponta a ponta;Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais para entender a demanda e prestar suporte técnico;Entrar em contato com o usuário para validar o incidente / requisição descrito no chamado minimizando falhas no atendimento;Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas;Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento;Validar status dos chamados entrando em contato por canais digitais com os usuários para confirmar conclusão do atendimento;Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;Monitoramento contínuo para companhar proativa e reativamente os sistemas de TI, servidores, aplicativos, bancos de dados e a infraestrutura de rede (LAN / WAN), usando ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Dynatrace ou Grafana) para detectar desvios de desempenho ou falhas;Tomar medidas imediatas para resolver ou mitigar incidentes, o que pode envolver o acionamento equipes de plantão e ou empresas terceirizadas, para normalização dos serviços para restabelecer o ambiente original;Acionar e colaborar com equipes de níveis superiores ou fornecedores externos quando os problemas exigem análises mais complexas como falhas ou troca de equipamentos;Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) acordados com os clientes ou áreas internas sejam atendidos, minimizando o tempo de inatividade;Entendimento básico a intermediário de protocolos essenciais como TCP / IP, DNS, DHCP, SNMP, Telnet e SSH;Compreensão de infraestruturas LAN / WAN e a capacidade de monitorar seu funcionamento e desempenho;Habilidade em utilizar ferramentas básicas de diagnóstico, como ping e traceroute, para identificar e isolar problemas de conectividade;Proficiência no uso de sistemas de gerenciamento e monitoramento de rede (ex : SolarWinds, Grafana, Zabbix), para detectar alertas e anomalias;Conhecimento com solução ITSM;Conhecimento com processos ITIL;Proatividade;Força de vontade;Agilidade;Resiliência; Por que fazer parte da Central IT?

Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua : Saúde e cuidado integral : planos médico e odontológico completos Bem-estar na prática : programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado Alimentação de qualidade : vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia Mobilidade com apoio : vale-transporte ou auxílio combustível Reconhecimento por resultados : Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais Crescimento real de carreira : Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo Universidade Corporativa UNICIT : trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional Aprendizado constante : treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação Parcerias exclusivas : acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida Indicação premiada : indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time Este desafio é para vocêSe ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.

Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?

Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema : TÉCNICO DE MANUTENÇÃO – HOMEM – HOTELARIATécnico de Operações I (Recém Formados) - Rondonópolis (MT) ou Cuiabá (MT)

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