Service Desk Trilíngue

Faça parte de uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo! Aqui você transforma a sua carreira!

Por que entrar na TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, é por isso que vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, cheia de oportunidades de melhoria, e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Estamos procurando por Service Desk Trilíngue (português, espanhol e inglês), que queira aprender e transformar sua carreira, em modalidade CLT, presencial , na cidade de Londrina . Turno 12x36 das 18h às 6h.

Nessa posição você irá :

• Atender a todos os incidentes relatados pelos usuários através da helpline ou da plataforma de registro de incidentes.
• Registrar todas as chamadas da helpline e registrar o incidente na plataforma de registro de chamados.
• Atender no local o incidente relatado pelo usuário com problemas no equipamento de informática da estação de trabalho.
• Direcionar cada incidente (chamado) para o grupo de resolução correspondente para atendimento imediato.
• Orientar os usuários que buscam suporte em processos não relacionados a problemas na estação de trabalho.
• Receber e documentar as falhas de serviço relatadas pelos usuários para que sejam atendidas pelos diferentes grupos de resolução de problemas.
• Acompanhar cada chamado gerado para que seja atendido dentro dos níveis acordados com cada grupo de resolução, de acordo com o catálogo de serviços.
• Reportar em tempo real qualquer problema ou falha em aplicativos que afete um grupo de usuários com o mesmo problema, para que seja tratado como um incidente grave.
• Analisar os níveis de serviço e executar proativamente medidas de melhoria em caso de queda no desempenho do serviço.

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O que oferecemos? Benefícios da TCS Brasil :

A Tata Consultancy Services é uma empresa que oferece oportunidades iguais a todos os candidatos que atendam nossas necessidades de conhecimento e competência, independente de qualquer origem socioeconômica, raça, cor, nacionalidade, religião, sexo, gênero, idade, estado civil, condição de saúde, acessibilidade reduzida ou qualquer outro. Incentivamos qualquer pessoa interessada em construir uma carreira na TCS a participar do nosso processo de recrutamento e seleção. Promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Nosso lema é " Inclusão sem exceção ". Junte-se a nós e torne-se um TCSer!

#Buildingonbelief

RGS : 10332146