SUPERVISOR TÉCNICO

Descrição

SUPERVISOR TÉCNICO / TI

Observação

Para os requisitos obrigatórios, será necessária a comprovação mediante a cópia do certificado de conclusão do ensino superior, cópias dos certificados dos cursos exigidos na vaga e cópia da CTPS, comprovando o tempo de experiência.

Detalhes da vaga

• Vaga : Fixa
• Modelo : 100% presencial
• Horário : 11 : 00h às 19 : 00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente)
• Escala : Segunda a sexta-feira
• Local de trabalho : Avenida Paulista, São Paulo–SP
• Regime de contratação : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Supervisor

Requisitos obrigatórios

Cursos / Certificados obrigatórios

Perfil técnico

Buscamos um profissional com sólida experiência na supervisão e gestão de Centrais de Serviços de Tecnologia da Informação, com forte atuação na liderança de equipes técnicas e na garantia da qualidade do atendimento ao usuário. Responsável por acompanhar e orientar as atividades diárias da Central, assegurando a conformidade com os padrões e diretrizes estabelecidos no Catálogo de Serviços e nos Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Atuar diretamente na supervisão de escalonamento de chamados para níveis superiores, na organização e priorização da fila de atendimento, e no monitoramento de indicadores chave de desempenho, como tempo de resposta, tempo de solução e índice de satisfação dos usuários. Possui expertise na análise contínua dos processos, buscando melhorias operacionais e técnicas para aumento da eficiência da equipe e da qualidade dos serviços prestados.

Será responsável ainda pela gestão de escalas de trabalho e férias, pela revisão de chamados resolvidos e pela documentação técnica adequada, garantindo rastreabilidade e padronização das soluções. Atuará de forma proativa na comunicação de atualizações e mudanças nas diretrizes de atendimento, promovendo alinhamento e capacitação contínua da equipe. Demonstra habilidades em gestão de pessoas, fornecendo feedbacks estruturados e resolvendo questões internas para promover um ambiente colaborativo e de alta performance.

Informações Complementares

Idiomas

Valorizado

Habilidades

Benefícios

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