Customer success analyst - presencial

Responsabilidades : Acompanhar e monitorar a performance da carteira de clientes, garantindo a qualidade e a eficiência das operações;Analisar gráficos, padrões de consumo e possíveis riscos de inadimplência;Estruturar e elaborar relatórios com indicadores de desempenho e resultados;Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os processos;Realizar reuniões periódicas por videoconferência para acompanhamento e apresentação de resultados;Atender clientes por meio de chat, e-mail e telefone, assegurando uma comunicação ágil e eficaz;Efetuar o cadastramento e configuração de lojas no sistema da empresa;Utilizar ferramentas de CRM para registro e acompanhamento de interações com os clientes.Requisitos : Ensino superior completo ou em andamento;Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;Excelente organização, com boa gestão de tempo e tarefas;Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;Proatividade e atitude mão na massa;Boa comunicação verbal e escrita, com linguagem clara e empática;Facilidade com tecnologia e domínio do pacote Office (Word, Excel, Power Point);Conhecimento em sistemas de CRM;Habilidade para escutar ativamente e identificar as necessidades do cliente, com foco em soluções e relacionamento de longo prazo.Beneficios : Plano de saúde;Plano odontológico;Vale alimentação;Ginástica laboral;Convênio Sesc;Convênio Unicesumar;Parcerias de descontos em estabelecimentos conveniados;Auxílio creche;Seguro de vida em grupo;Participação nos lucros e resultados (PLR);Plano de cargos e salários;PDI – Plano de desenvolvimento individual;Homenagem por tempo de serviço;Day off no dia do aniversário;Café mensal dos aniversariantes;Comemoração de datas especiais.