Analista De Crm Sênior

ResumoUnidade de Negócio : Sem PararLocal de trabalho : Pinheiros / SPModelo de trabalho : Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Missão da áreaGarantir uma estratégia de CRM orientada por dados, que otimize jornadas, reduza fricções e aumente a rentabilidade e a satisfação do cliente.Objetivo do cargoDesenvolver e aprimorar jornadas transacionais e financeiras, utilizando inteligência de dados e tecnologia para impulsionar a performance e apoiar a tomada de decisão.Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar estratégias de jornadas transacionais e financeiras, com foco em experiência e rentabilidade;Analisar frequência, canal e público das jornadas, alinhando as ações aos objetivos de negócio;Desenvolver e otimizar jornadas de atendimento, contestação, cobrança, cartão de crédito, pix e outras;Aplicar inteligência artificial e testes para aumento de performance (subject, audiência, melhor horário etc.);Definir KPIs e monitorar resultados, gerando insights e recomendações estratégicas;Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Growth, Produtos, Marketing e Tecnologia.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha : Superior completo em Engenharia, Marketing, Tecnologia, Administração ou áreas relacionadas a dados e tecnologia;Experiência em CRM, com visão de negócios e foco em otimização de jornadas;Alta capacidade analítica e pensamento crítico;Habilidade de relacionamento interpessoal e resiliência em ambientes complexos.Certificações Trailhead ou outras relacionadas a Salesforce;Experiência em projetos de integração de dados e tecnologia aplicada ao CRM.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver : Pós-graduação em andamento;Conhecimento funcional em Salesforce Marketing Cloud e Einstein;Vivência em construção e análise de jornadas de CRM com foco em performance;Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos : VA / VR, você decide.

Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Wellhub, antigo Gympass

• ;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Telemedicina : você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;Day-off de aniversário pessoal;Day-off de aniversário de empresa;Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;Seguro de Vida;Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;

#J-