Analista de Sucesso do Cliente Jr

;Descrição

Atuação voltada ao relacionamento e atendimento ao cliente, com foco em reativação, fidelização e incremento de vendas. Responsável por análises estratégicas de clientes e pedidos, além da geração de relatórios e indicadores da área comercial. Apoio direto a representantes, vendedores e ações de marketing de relacionamento.

Atividades

Realizar atendimento ao cliente, levantando oportunidades junto ao cliente: necessidade de compra x envio de produtos bonificados (moeda de troca);
Ligar para dar uma boa notícia complementação de pedido;
Ligar para os clientes novos: Estamos felizes em tê-lo como parceiro;
Realizar contato com clientes inativos e oferecer: desconto, bonificação, condição diferenciada para voltar a comprar;
Alarme de inativação: clientes que estão para inativar, enviar o alarme de inativação com condições facilitadas;
Venda e complementação de pedido: Análise de todos os pedidos com saldos a faturar e argumentar junto ao cliente novos produtos;
Realizar análise de cada cliente identificando os potenciais (em crescimento) e deficitários (em queda);
Realizar análise de cada cliente identificando os itens não comprados, lançamentos não comprados, promoções não recebidas;
Realizar análise de cada cliente identificando a necessidade de envio de material de PDV;
Ser responsável por realizar a pesquisa de satisfação;
Ser responsável pelos indicadores da área: relatório de médias de vendas, relatório de clientes potenciais/deficitários, relatório previsto x realizado por time/escritório de vendas, relatórios de produtos não vendidos.

Requisitos

Formação obrigatória

Ensino superior (Incompleto ou em andamento)Administração

Ensino superior (Incompleto ou em andamento)Gestão comercial