Customer Success - Enterprise

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar com a carteira de clientes Corporate, formada por grandes contas com operação multicanal, alto volume de sensores e processos complexos.

Essa pessoa será responsável por garantir a entrega de valor ao cliente, acompanhando sua jornada desde o onboarding até o crescimento contínuo, com foco em retenção, expansão e satisfação.

Responsabilidades

Gerir a carteira de clientes Corporate, sendo o principal ponto de contato estratégico.

Garantir que o cliente perceba valor no uso da solução e maximize resultados operacionais e financeiros.

Acompanhar a jornada completa : implantação, sustentação, análises periódicas e planos de melhoria.

Conduzir reuniões de negócio, com decisores e áreas técnicas.

Monitorar KPIs de performance (uptime de sensores, SLAs de suporte, tempo de resolução, engajamento, etc.).

Identificar oportunidades de expansão e trabalhar em parceria com Operações e Onboarding.

Produzir relatórios e insights sobre comportamento da base, uso da plataforma e ROI para cada cliente.

Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Operações e Tecnologia para resolver problemas e antecipar riscos.

Contribuir para a evolução dos playbooks e processos de CS da Syos, ajudando a escalar o time.

Requisitos

Experiência prévia com Customer Success, Account Management ou Consultoria em empresas B2B (preferencialmente SaaS, logística, IoT ou supply chain).

Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e geração de insights acionáveis.

Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para conduzir conversas executivas.

Organização e visão de processo : saber gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas.

Perfil colaborativo e proativo : gosta de resolver problemas e trabalhar em time.

Graduação completa.

Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, BI e gestão de tickets.