Coordenador de customer success

Responsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das pessoas e atingimento de resultados;Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua;Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca;Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa;Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;Fazer fidelização e mantém relacionamento, com objetivo de fazer o cliente não desistir de um produto e ou serviço;Realizar a Retenção de clientes ativos, sendo responsável pela manutenção da base ativa da empresa;Negociação e reversão de clientes que pediram cancelamento;Fazer visita in-loco, ou seja, presencial nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a-dia;Verificar possíveis pontos de melhoria das pessoas e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos;Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados.