Descrição da vagaA Governança de Qualidade na Porto Serviço será uma nova frente estratégica, com estruturação prevista a partir de agosto, pensada para sustentar o crescimento da nossa vertical de serviços.
Diferentemente do time de SAC, que atua na análise e tratativa direta das manifestações individuais de clientes e funcionários dos parceiros comerciais, esta área terá um foco integralmente analítico, processual e gestão estratégica da cadeira operacional.Nosso objetivo será a estruturação de visões analíticas aprofundadas a partir dos dados relacionados à prestação do serviço, bem como dos diagnósticos feitos pelo time de SAC, das análises NPS e sinalizações dos stakeholders.Parte essencial de nossa responsabilidade será a gestão dos compromissos contratuais, dos indicadores chave relacionados à qualidade da prestação do serviço e à eficiência operacional.A gestão dos planos de ação envolverá a habilidade de, a partir da análise de dados, direcionar os pontos críticos mais relevantes que tragam ganhos significativos à Porto Serviço e aos nossos parceiros comerciais.
Seremos responsáveis também por elaborar materiais para report de resultados, oportunidades e posicionamento estratégico, seja para audiências internas (alta liderança, Rede, Atendimento e área comercial) ou para parceiros corporativos e partes relacionadas da companhia (Produto).
Buscamos profissionais com uma visão analítica apurada para dados, processo e estratégia, senso crítico, capazes de transformar informações em direcionadores claros para a qualidade e o crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir análises aprofundadas de fatores reincidentes e dados da jornada do cliente e indicadores de qualidade (ex : NPS), visando identificar causas raízes em escala e oportunidades de melhoria contínua.Estruturar e desenvolver visões analíticas robustas, utilizando diferentes ferramentas e técnicas para extrair insights estratégicos para a qualidade dos serviços.Apoiar a gerência na gestão e acompanhamento de metas de qualidade e satisfação do cliente.Realizar o monitoramento contínuo de resultados, seja por compromissos contratuais estabelecidos ou pelos KPIs chave definidos pela área.o br Elaborar reports gerenciais e dashboards de resultados, garantindo clareza e acuracidade nas informações apresentadas e nas visualizações criadas.Estruturar racionais analíticos e propor iniciativas ligadas à produtividade e performance do próprio time de SAC, buscando otimização de processos e fluxos de trabalho.Gerenciar o ciclo de vida dos planos de ação decorrentes das análises, acionando as áreas responsáveis (Operações, SAC, Produto, TI, etc.) e acompanhando a execução e resultados.Elaborar materiais e apresentações de resultados para diversos públicos, traduzindo dados complexos em mensagens claras e direcionadoras para a tomada de decisão.Apoio à Governança e Comitês : Apoiar a gerência na condução de comitês e reuniões estratégicas com parceiros internos e externos, fornecendo os insumos analíticos necessários e influenciando o direcionamento das ações de melhoria.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completaVivência em análise de dados, planejamento estratégico ou inteligência de negócios, preferencialmente em contextos de serviços ou operações.Forte capacidade analítica e raciocínio lógico, com habilidade para transformar dados em insights claros e objetivos.Senso crítico e proatividade na identificação de problemas e proposição de soluções.Capacidade de estruturar informações complexas e elaborar apresentações.Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com diferentes níveis e áreas.Conhecimentos Técnicos Essenciais (para desenvolvimento e crescimento na área) : Excel Avançado : Habilidade sólida no desenvolvimento de fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos e cruzamento de dados para análises.Ferramentas de Visualização de Dados (BI) : Conhecimento em Power BI, Tableau e / ou Google Data Studio será um grande diferencial.Linguagens de Programação e Banco de Dados : Conhecimento em SQL para consumo de dados e noções de lógica de programação.Será considerado um grande diferencial (e impulsionará seu desenvolvimento) : Experiência com ETL, Modelagem de Dados e Bancos de Dados Relacionais.Conhecimento em plataformas de Cloud como Google Cloud (BigQuery) e / ou AWS.Experiência com linguagens de programação como Python (e suas bibliotecas como pandas, NumPy), R ou VBA.Conhecimento em Análise Estatística (Regressão e Análise Preditiva).
Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores : no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações : Porto em Ação : complementar à PLR até 2025;Quadras de Areia e Poliesportiva : no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans;disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida : até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendidade 6 meses.
;Ambulatório Médico com Especialidades : no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços;Bolsa de estudos : Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais : subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto : sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso : no completo MatrizSalão de jogos : no complexo MatrizServiços de massagem e podologia : no completo MatrizLocal de trabalho : Alphaville;Na Porto, Você ImportaA Porto é muito mais que uma seguradora : é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio : Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores oorgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética,que transforma sonhos em realidades fantásticaspara os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.
São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você teráincentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito evivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTOAqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.
Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.
Por isso,incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+em todas as nossas vagas.
Analista Qualidade • Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil