Analista De Planejamento Jr

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.

Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Área de Planejamento em tempo real;Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;Liberação de BH- em D-0;Análises e Controles em D-0.Responsabilidades e atribuições Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);Manutenção de acesso (Atualização / criação de grupos no CMS);Liberação para realização de exame periódico;Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;Liberações de BH- em D-0;Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;Esteira de Impactos.Requisitos e qualificaçõesImprescindível : Ensino Superior cursando ou completoConhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)Desejável : Bom relacionamento interpessoal;Perfil Analítico.Informações adicionaisSalárioR$ 1.800,00Jornada de Trabalho6x1 Folga Sáb e DomBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e / ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;PLR;Auxílio creche / Auxílio Babá / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Plano Pet;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho : Unidade Oliveita Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS.

CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO.

REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas.

E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo : vem crescer com a genteQuem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente.

Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho.

Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores.

A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.Nossa cultura tem nome : One Atento"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro.

São seis valores que nos guiam todos os dias : parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.Estamos de braços abertos pra te receberVem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito.

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidadesConheça também os nossos outros Portais de Carreiras : Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor / supervisor externo (Porta a Porta);Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.Dica : mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?