Gerente de Customer Experience - CX
Upik | Arquiteto de BolsoSão Paulo, Brazil, BrasilHá 15 dias
Descrição da vagaExperiência sólida em Customer Experience , Produto, Analytics e Lifecycle. Vivência em startups e ambientes de crescimento acelerado. Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações estratégicas. Experiência com metodologias de teste e otimização de jornada. Conhecimento ou experiência no uso de ferramentas e soluções de Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente (ex : chatbots avançados, personalização preditiva, análise de sentimento, etc.). Habilidade para influenciar diferentes áreas, como Produto, Tecnologia e Atendimento. Mentalidade customer-centric, buscando sempre antecipar necessidades e criar soluções eficientes.
Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.
O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.
Responsabilidades :
- Mapear a jornada do cliente, identificando gaps e oportunidades de melhoria contínua.
- Estruturar e testar hipóteses para aprimorar a experiência, com base em dados, insights e ferramentas de IA.
- Trabalhar em parceria com Produto para influenciar melhorias e inovações que reduzam atritos na jornada.
- Criar e otimizar fluxos automatizados e inteligentes para garantir soluções proativas aos clientes.
- Desenvolver estratégias para que, quando o atendimento humano for necessário, a experiência seja fluida e eficiente.
- Liderar iniciativas de Customer Lifecycle , garantindo retenção e engajamento dos clientes.
- Criar métricas e acompanhar KPIs para avaliar impacto e eficiência das ações.
Requisitos :
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa
Gerente • São Paulo, Brazil, Brasil