Analista de infraestrutura

Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços

• Atuar, identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
• Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
• Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
• Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
• Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
• Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
• Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;

Conhecimento básico em scripts em powershell.

• Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
• Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores windows;
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP / IP, DNS, LDAP e afins);
• Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;

O que é desejável :

Conhecimento em soluções para varejo e experiência em sistemas de PDV como também conhecimento fiscal / contabil nas 3 esferas (Federal, Estadual e Municipal)