Assistente De Suporte

A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros.

Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos.

Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.

O DESAFIO Atuar no atendimento ao cliente da BU de Créditos.

Análise de credito de automação Atendimento B2 B (Business to Business) Atender chamados e resolver solicitações de usuários da BU de Créditos via chat, zendesk, plataforma de atendimento.

Realizar ligações, videochamadas e reuniões presenciais para atendimento ao cliente.

Diagnosticar problemas e identificar falhas na utilização do software.

Realizar a triagem de chamados e demandas e redirecionar para as áreas técnicas.

Realizar treinamentos sobre os produtos suportados.

Realizar simulações dos problemas relatados pelo cliente em ambiente interno.

Realizar a validação de soluções disponibilizadas pelo time técnico antes do repasse ao cliente.

Documentar as soluções através da descrição de procedimentos e FAQs.

Acompanhar os chamados e demandas repassados ao time técnico, cobrando as datas e prazos acordados.

Garantir cumprimento de prazos, SLAs e qualidade no atendimento.

O QUE PRECISA Habilidades em Comunicação Experiência com a Plataforma Zendesk Ferramentas de produtividade (pacote Microsoft Office ou similares) Experiência 1 ou 2 anos na área de atendimento DIFERENCIAL Mercado financeiro Riscos e Créditos O QUE OFERECEMOS : ? Vale Refeição / Vale Alimentação (flexível) Assistência Médica