Manager of Customer Success

Sobre o Easy Market : Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

Missão da Vaga :

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

Principais Atividades :

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção / implantação;
• Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
• Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
• Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
• Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
• Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
• Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
• Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;

Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

Requisitos Técnicos :

Vivência em negócios de franquia / licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).

Requisitos Comportamentais :

Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.

Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.

Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.

Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.

Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.

Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.

Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.

Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

O que oferecemos :

Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão

Vale Refeição (Caju Flexível).

Parcerias educacionais (UVA e Open English).

Parceria com a Wiñk - O olhar que marca : Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.

Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.

Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.

Conexa Saúde e Farmácia : Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.

WellHub | Gympass.

Vale Transporte.

Local : Via Parque - Barra da Tijuca

Modalidade : Presencial

Jornada : Segunda à quinta de 08 : 00 às 18 : 00, e sexta de 08 : 00 às 17 : 00