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Analista de Suporte em Engenharia - Customer Service Center

Analista de Suporte em Engenharia - Customer Service Center

ZTE do Brasilsão paulo, estado de são paulo, br
Há 4 dias
Descrição da vaga

Resumo da posição

O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

Gestão de chamados e relacionamento com clientes

  • Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.
  • Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.
  • Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.

Análise de dados e relatórios

  • Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.
  • Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.

    • Spare-parts management (gestão de peças de reposição)

  • Controlar estoque de peças e registrar movimentações.
  • Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).
  • Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.

    • Requisitos obrigatórios

  • Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).
  • Horário de trabalho : Segunda -Sexta das 9h às 18h.
  • Inglês intermediário / avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).
  • Proficiência em Pacote Office :
  • Word (documentação técnica e relatórios).
  • Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).
  • PowerPoint (apresentação de indicadores e status).
  • Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno .
  • Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia / SP.

    • Formação acadêmica

  • Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.
  • Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência / Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).

    • Perfil desejado

  • Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
  • Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.
  • Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.
  • Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
  • Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.

    • Diferenciais

  • Experiência prévia com sistemas de ticket (ex. : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
  • Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
  • Vivência com processos de RMA e logística de peças.
  • Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).

    • Indicadores de sucesso (KPIs esperados)

  • Tempo médio de resposta inicial aos chamados.
  • Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.
  • Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.
  • Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.

    • Relacionamentos e reporte

  • Reporte direto ao gestor de operações do CSC.
  • Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade / processos.
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Analista Suporte Em • são paulo, estado de são paulo, br