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Analista de suporte técnico

RealData | Telecomunicações e TecnologiaBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Há 5 dias

Descrição da vaga

Prestará suporte técnico aos clientes e técnicos de instalação e manutenção da rede utilizando as ferramentas de atendimento (Telefone, WhatsApp, E-mail e Redes Sociais) no intuito de identificar dificuldades e propor solução de incidentes e problemas no fornecimento de internet, WiFi e demais serviços de TIC.

Realizará visitas técnicas nas residências e estabelecimentos dos clientes, a fim de propor melhorias para que a experiência de navegação na internet seja a melhor possível.

Competências Técnicas

Ensino médio completo.
Desejável – Superior em curso nas áreas de Redes de Computadores
Requisito - Curso e experiência em informática;
Requisito - Experiência em atendimento ao cliente;
Requisito - Conhecimento básico de redes de dados, computadores e WiFi.
Desejável - experiência em plataforma de atendimento omnichannel;
Desejável – experiência com atendimento em provedor de internet.

Competências Comportamentais

Responsável;

Organizado;

Boa comunicação;

Trabalho em equipe;

Capacidade de trabalhar sob pressão.

Principais atribuições

Atendimento de suporte de Nível 1, Nível 2 e interação com fornecedores;

Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio dos sistemas;

Executar atendimentos técnicos por acesso remoto e presencial;

Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e / ou atendimento da demanda;

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Analista Suporte • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

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