Analista de sac

Aqui na Kapazi, o atendimento é mais do que resolver dúvidas é sobre criar conexões e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a gente.

Buscamos alguém que goste de ouvir, entender e oferecer soluções com empatia e agilidade.No dia a dia, você vai acompanhar solicitações, registrar informações importantes, garantir que tudo seja resolvido dentro dos prazos e colaborar com diferentes áreas para melhorar continuamente nossos processos.Se você é uma pessoa atenta aos detalhes, gosta de ajudar e tem prazer em oferecer um atendimento de excelência, vai se identificar com essa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamadas telefônicas,e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades,esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobreprodutos e serviços;
• Documentar e registrar todas asinterações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamaçõese soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa;
• Monitorar e acompanhar oandamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de formaadequada e dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar solicitações complexasou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC,acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado;
• Manter controles atualizadossobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontoscríticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência.
• Identificar oportunidades demelhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com aequipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviçoprestado aos clientes;
• Contribuir com melhorias emprocessos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage;
• Trabalhar em parceria com asáreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência docliente.
• Cuidar da ordem e preservar osequipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem comoobservar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre quenecessário;

Requisitos e qualificações

Principais requisitos e qualificações :