Customer Success Manager

Octadesk, fundada em 2015, é uma empresa que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios.

Seu principal produto é o Octadesk : uma plataforma de atendimento para todos os times - da venda ao pós-venda, que oferece aos gestores um melhor controle do time e, aos consumidores, a melhor experiência de compra possível.

Na Octadesk, a missão do nosso Customer Success Manager é ajudar nossos clientes a operar e escalar diferentes partes de seus negócios durante seu crescimento.

• Responsabilidades e atribuições
• Gerir sua carteira através de tech, low, mid e high touch e atuar diretamente na sua retenção
• Ativação de outros produtos nos clientes;
• Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto;
• Empoderar o cliente para que ele consiga alcançar seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;
• Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor;
• Gestão de NDR da sua carteira;
• Registrar as informações relevantes sobre as interações no CRM;
• Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, Financeiro);
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes com foco estratégico;
• Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente.
• Requisitos e qualificações
• Experiência com gestão de contas (2-4 anos);
• Ser extremamente analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;
• Ambicioso e gostar de desafios;
• Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias.
• Informações adicionais
• Benefícios oferecidos pela Octadesk
• Cartão Flash (Refeição / Alimentação);
• Ajuda de Custo (Locomoção / Home Office);
• Auxílio Creche;
• Gympass;
• Woba;
• Consignado Itaú;
• Programa de Saúde (Pipo Saúde);
• Dayoff de aniversário;
• Alphafitness;
• Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

Seguro de Vida.

Enquanto startup, mudamos muito desde a nossa fundação, em 2015.

Mas se tem algo que permanece é a nossa paixão pelas pessoas.

Estamos sempre buscando maneiras de facilitar as conexões,

Acreditamos que, assim, conseguimos

No final das contas, é isso que realmente importa, certo?

Somos uma empresa facilitadora.

Queremos simplificar o que é complexo e experimentar o novo.

Afinal, é só assim que conseguimos nos desenvolver e atingir nosso propósito.

E você?

Quer vir com a gente nesse desafio?