Analista De Crm Sênior

A área deFinanceira CRMé uma plataforma de vendas constituída de pessoas, processos e sistemas com objetivo de trazerresultados para o Bancoe satisfação aos clientes.Estamos em busca de um(a)Analista CRM Sêniorpara atuar com foco em gestão, estratégias e campanhas dos canais como WhatsApp, SMS, Push, E-mail, entre outros voltado para a plataformaDynamics 365.Principais Atividades : Planejar e implementar estratégias de CRM nos canais de atendimento, com forte interação com a área Comercial, assegurando aderência às políticas comerciais e impulsionando vendas e resultados de negócio.Conduzir reuniões de planejamento com as áreas de Produtos e Comercial, definindo estratégias de campanhas que alavanquem vendas e fortaleçam o relacionamento com clientes nos canais de atendimento (WhatsApp, sistema CRM, entre outros).

Atuar em estreita colaboração com a área Comercial, direcionando leads, oportunidades e estratégias para maximizar resultados e apoiar o atingimento das metas.Gerenciar réguas de comunicação e jornadas, garantindo personalização, relevância e consistência em cada interação.Estruturar e executar campanhas em múltiplos canais — SMS, WhatsApp, Push, E-mail, Agente Digital, entre outros — de forma integrada para maximizar resultados.Criar e gerenciar chatbots no WhatsApp Corporativo, garantindo automação eficiente, engajamento dos clientes e integração com as campanhas de CRM.Desenvolver protótipos UX ( Experiência do Usuário ) das jornadas dos clientes, mapeando fluxos e experiências que conectem canais e aumentem engajamento.Definir segmentações estratégicas de clientes (personas, clusters, perfis de consumo) para ativações de CRM focadas em recompra e aumento de valor.Realizar análises e testes A / B para otimizar campanhas e elevar taxas de conversão.Conduzir pesquisas de relacionamento e acompanhar métricas para identificar oportunidades de melhoria.Mapear e mensurar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, consolidando uma visão 360o da jornada.Desenvolver relatórios e dashboards (Power BI) para apoiar a liderança e a área Comercial na tomada de decisão.Acompanhar o budget das campanhas, integrações do CRM e tendências de mercado, propondo inovações para a estratégia.Aplicar treinamentos sobre canais e ferramentas de CRM, garantindo disseminação de boas práticas e melhor utilização pela equipe.Requisitos Obrigatórios : Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Marketing ou cursos relacionados.Experiência com CRM e gestão de canais como WhatsApp, SMS, E-mail, etc voltado para de força de vendas de produtos.Excel avançadoRequisitos Desejáveis : Desejável conhecimento com Power BI e SQL.

;Conhecimento na plataforma Dynamics CRM.Benefícios que Valorizam Você :

• Participação nos Lucros e Resultados : Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica : Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição / Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche : Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação : Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto : Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade : Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde : Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.