Suporte Nível 1

DescriçãoEstamos em busca de alguém com brilho nos olhos e paixão por atender pessoas para atuar como Suporte Nível 1.

Essa função é fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma jornada tranquila e encantadora com a Fidelizi, seja solucionando solicitações, orientando sobre o uso da plataforma ou fortalecendo a comunicação em nossos canais digitais.Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e acredita que cada interação pode gerar valor, essa vaga é para você!

ResponsabilidadesGestão e triagem do suporte (avaliar o tipo de solicitação para identificar a melhor solução e atuar de forma preventiva).

Atendimento e suporte aos clientes da base Fidelizi, garantindo clareza e resolução eficiente.Gestão da Comunidade no WhatsApp (interação reativa e proativa : lembretes, comunicados, engajamento).

Comunicação sobre bugs, atualizações de produto e manutenção da Central de Ajuda.Responder às avaliações no Google, Reclame Aqui e outros canais digitais.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.Requisitos e qualificações"Brilho nos olhos" e muita vontade de aprender e fazer acontecer.Determinação e foco em resultados.Orientação total ao cliente.Organização e capacidade de priorização.ProatividadeComunicação assertiva e escuta ativa.Excelente comunicação verbal e escrita.Habilidade de negociação e persuasão.Capacidade de trabalhar em equipe e também de forma autônoma.Visão estratégica e capacidade analítica (dados são nossos aliados!).

Residir em São Paulo, Campinas ou região.

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