Supervisor de suporte

Supervisor de Suporte | CLT | RemotoSomos a Control i D, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.Resumo da vaga : O Supervisor tem vasta experiencia em sua área e domina tecnicamente os produtos da empresa. Deve estar estudando ou ser formado em áreas de gestão e ter um bom relacionamento com todos da equipe.Atividades : Garantir eficiência operacional da equipe - Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade, supervisionando processos, e-mails e atendimentos ao cliente.Atuar como elo entre equipe, gerência e engenharia - Levar feedbacks técnicos e operacionais, alinhar estratégias com a gerência e garantir que as necessidades da equipe cheguem até a engenharia.Desenvolver e capacitar a equipe - Realizar treinamentos, manter a base de conhecimento atualizada, fornecer feedbacks técnicos e apoiar o crescimento profissional dos analistas.Suporte técnico avançado e relacionamento com clientes - Apoiar na resolução de casos complexos, atender clientes críticos quando necessário e garantir a satisfação em situações escalonadas.Gestão de pessoas e processos de RH (em conjunto com a gerência) - Participar de entrevistas, admissões, desligamentos, avaliações de desempenho e manter bom relacionamento com todos, promovendo engajamento e alinhamento da equipe.Para isso, é necessário que você tenha : Produtos e soluções da empresa – domínio técnico profundo dos produtos e suas integrações.Ferramentas de Help Desk (ex : Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, etc).Sistemas de CRM para acompanhamento da experiência e histórico dos clientes.Pacote Office / Google Workspace – especialmente Excel / Sheets para relatórios de métricas.Ferramentas de monitoramento e métricas (ex : Power BI, dashboards internos).Gestão de filas, SLAs e priorização de chamados.Noções de processos de RH (entrevistas, avaliação de desempenho, feedback estruturado).Modelo de trabalho home office, com atuação de segunda à sexta-feira em horário comercial e eventuais idas ao escritório (Zona Oeste de SP capital).Benefícios : VR de R$ 32,00 / dia útil - cartão Sodexo, sem desconto em folha;(Titular) - Convênio Médico Amil - Apenas desconto coparticipativo, caso utilize;Seguro de Vida;Gympass;PLR.