Analista onboarding pleno | experiência do cliente

Sobre o G4 EducaçãoSomos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.Sobre o G4 Scale : O G4 Scale tem como objetivo educação e capacitação empresarial focada no crescimento de empresas e líderes. Nosso objetivo é transformar a forma como empresas de médio e grande porte se desenvolvem, conectando empreendedores a conteúdos de alta qualidade e uma rede de networking exclusiva, compondo um a maior comunidade do G4 Educação. Como parte do nosso time de Customer Experience (CX), buscamos um especialista dedicado para garantir que nossos clientes vivenciem uma jornada maximizada.Responsabilidades e AtribuiçõesResponsável para implementação do produto com todos os novos membros do Scale;Realizar o primeiro contato com o membro, além de guiar os primeiros passos do mesmo na jornada;Realizar as calls de onboarding e garantir que o membro entenda sobre sua jornada;Acompanhar através de métricas e indicadores, a ativação do membro na comunidade.Criar ações de engajamento pós compra;Participar das entregas presenciais do Scale com o objetivo de gerar valor através do relacionamento com os membros;Identificar oportunidades de networking e conexão entre membros;Identificar dores dos membros da comunidade e possíveis soluções;Requisitos e QualificaçõesHabilidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita.Experiência em relacionamento com clientes.Boa comunicação escrita e oralBoa relação interpessoalGestão de carteira de clientes (contato com C-level e diretoria)Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto);Habilidade em resolver problemas de maneira criativa e eficiente, com foco na experiência do cliente.Diferenciais : Experiência no setor de educação ou em comunidades.Capacidade de influenciar stakeholders internos e externos.Habilidade e experiência em dados e em ferramentas de AIInformações AdicionaisNós oferecemos : Férias remuneradas;Ajuda de custo flexível R$1000,00 (Cartão i Food Benefícios);Bem estar - Parceria com Gympass / Total Pass;Apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;Licença maternidade / paternidade estendida; Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões;Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação). Vale Transporte; Seguro de Vida;