Analista de Customer Experience Pleno - Melhoria Contínua

Unidade de Negócio : Gringo & Zapay

Local de trabalho : Pinheiros

Modelo de trabalho : Híbrido - 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)

Missão da área que você irá atuar : Apoiar a operação de atendimento e experiência do cliente, garantindo que nossos processos, sistemas e práticas estejam sempre evoluindo.

Objetivos do cargo que você irá atuar : Conduzir projetos de melhoria, apoiar homologações de novas funcionalidades, acompanhar incidentes e estruturar soluções que elevem a qualidade da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o time de CX em projetos estratégicos e operacionais, desde a análise até a implementação;
• Conduzir e documentar homologações de sistemas, ferramentas e integrações que impactam o atendimento;
• Testar, homologar e propor melhorias para o desenvolvimento contínuo do produto;
• Monitorar e atuar em incidentes operacionais, garantindo comunicação clara entre áreas envolvidas e propondo planos de ação corretivos / preventivos;
• Contribuir com a supervisão na realização de Plano de Ação a incidentes;
• Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e operações, buscando eficiência e qualidade;
• Coletar e analisar dados e métricas de CX para identificar oportunidades de melhoria;
• Monitorar KPIs e OKRs para fornecer insights estratégicos;
• Apoiar a implantação de novos fluxos, políticas e ferramentas junto ao time de CX;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às necessidades dos clientes e do negócio;
• Documentar melhorias, mudanças e aprendizados para garantir padronização e governança dos processos;
• Traduzir requisitos de negócios para a equipe de desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha :

Não é obrigatório mas seria incrível se você tivesse :

Informações adicionais

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