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Monitor de Equipe (Atendimento ao Cliente)

Ticket Logestado do rio grande do sul, estado do rio grande do sul, br

Há 4 dias

Descrição da vaga

Como Monitor de Atendimento você será responsável em realizar o monitoramento e acompanhamento da equipe de Atendimento e Agendamento de Manutenção.

RESPONSABILIDADES

Monitorar e auditar ligações / processos executados pelo time;
Realizar acompanhamento diário dos protocolos / atendimentos realizados, visando qualidade e a execução correta.
Envolvimento com áreas internas para melhoria de sistemas e processos;
Criação materiais de orientação de trabalho;
Orientação técnica do time, com apoio da supervisão;
Colaborar com supervisão / coordenação para ajuste de scripts e melhorias gerais.

REQUISITOS

Ensino Superior Completo;

Experiência com monitoramento de equipes;

Ter resiliência, empatia e pró atividade;

Conhecimento do Pacote Office (intermediário), principalmente Excel.

Local de Trabalho : Campo Bom - RS

Modelo de Trabalho : Híbrido.

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