Analista De Tráfego

Quer fazer parte de uma empresa que inspira, transforma e acolhe?

Na Central IT, acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas – dentro e fora das empresas.

Nosso propósito é claro : inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pelo nosso próprio time.

Somos especialistas em desenvolver soluções personalizadas de tecnologia, com inteligência, eficiência e, acima de tudo, humanidade.

Valorizamos cada profissional que constrói essa jornada com a gente – por isso somos conhecidos como a #EmpresaDoAbraço.

Com mais de 20 anos de história, já são quase 1.900 talentos espalhados por todo o Brasil, conectados por um só objetivo : desenhar o futuro de forma colaborativa, inovadora e sustentável.

Sobre a oportunidade : Você será a pessoa que transforma problemas de negócio em requisitos claros, completos e testáveis — do entendimento com as áreas até a entrega para Engenharia / QA.

Trabalhará em produtos B2B / B2C / B2G, com forte disciplina de governança, checklists e wiki como fonte única da verdade.

Responsabilidades e Atribuições : Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações.

Planejar e acompanhar os serviços e resultados da operação.

Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação.

Comunicar ao coordenador de operação as ocorrências de atendimento.

Dimensionar e alocar recursos baseado na demanda do atendimento e no perfil dos operadores.

Criar, executar e acompanhar campanhas de atendimento da central Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, buscando ganhos de produtividade.

Emitir diariamente relatórios de volumetria de atendimento.

Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho.

Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes Requisitos e Qualificações Hard Skills : Curso Superior completo na área de Exatas, a ser submetido à aprovação da CONTRATANTE.

Experiência em controle e análise de tráfego de ligações em Call Center.

Experiência desejável na área de controle de tráfego em Central de Relacionamento.

Conhecimentos na área de dimensionamento, organização, controle, sistemas de acompanhamento e avaliação do tráfego.

Solução de problemas inclusive em situações de emergência.

Conhecimento das ferramentas e softwares inerentes à função.

Capacidade de planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços sob sua responsabilidade.

Conhecimentos de informática, digitação, Windows, Office (Word, Excel intermediário e Access) e Open Office.

Soft Skills : Fluência, clareza e objetividade.

Raciocínio lógico.

Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços.

Capacidade de agir com calma e tolerância.

Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita.

Capacidade de análise e síntese.

Informações Adicionais Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico; ?? Programasde saúde e bem-estar; Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;