Técnico de Suporte – Diurno

Solor TecnologiaRio de Janeiro - RJ

Há +30 dias

Descrição da vaga

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.Vaga 100% Presencial

Responsabilidades e atribuições

Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ITSM);
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível para Requisições e Incidentes (ex. : desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);

Realizar triagem de Incidentes

Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2 / N3);

Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;

Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;

Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.

Requisitos e qualificações

Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;

Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;

Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;

Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

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Diurno • Rio de Janeiro - RJ