Analista De Performance Sênior

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos.

Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós.

Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado.

Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência.

Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3a posição no ranking Great Place To Work.

Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor.

No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser : o Jeito Bmg.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar performance dos canais digitais de atendimento do Banco (Whatsapp, Chatbots, URA, Operação de atendimento, etc..) através de ferramentas de monitoramento e controleEstruturação de processos e ambiente de dados envolvendo orquestradores de CRM / OmnicanalidadeConduzir estudos exploratórios / estatísticos para gerar insights acionáveis para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processosMonitorar impacto das iniciativas através de teste A / B e KPI's de controle de inciativa da squadsGerar alertas preventivos em anomalias de performanceRequisitos e qualificaçõesSuperior completo (Administração, Estatística, Engenharia, economia, TI ou áreas correlatas)Experiência sólida com SQL avançado, visualização de dados (Power BI, Looker etc..) e manipulação de grandes volumes de dados;Conhecimento em estruturação de processos e ambientes de dados (BigQuery, Estruturação de data lake, Python ou R);Experiencia prévia com monitoramento de canais digitais de atendimento e reports;Desejável experiência prévia com ferramentas Genesys e Salesforce;Boa comunicação e habilidade de traduzir dados em visões de negócio.Informações adicionaisBenefícios, saúde e bem-estarPlano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;Plano odontológico;Vale Refeição e Alimentação;Seguro de vida;Previdência privada;Remuneração variável anual (bônus) competitiva;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Único Skill (Benefício Educação gratuito);Bicicletário e vestiário;Auxílio creche;Auxílio internet;Programas de qualidade de vida;Ambulatório;Programa da Gestante;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;Gympass - Desconto em academias;Frutas todos os dias;Day Off de Aniversário;Dress Code Flexível;Modelo híbrido de trabalho.E aí?

Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima