Analista De Suporte

Sua missão será :

Garantir que os clientes da Nortrez tenham uma experiência fluida e de qualidade após a implantação das soluções SaaS, atuando como ponte entre cliente, fornecedor e áreas internas, solucionando demandas técnicas e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte.

Principais responsabilidades :

Prestar suporte técnico de 1o e 2o nível aos clientes, via e-mail, telefone e plataformas digitais.

Atuar como elo entre o cliente e os fornecedores (vendors), garantindo que incidentes sejam escalados e acompanhados até a resolução.

Registrar e documentar todos os atendimentos de forma detalhada em nosso sistema de suporte.

Realizar diagnósticos e propor soluções técnicas, evitando simples repasse de respostas dos fornecedores.

Participar de agendas com clientes e vendors para tratar de bugs, ajustes e demandas críticas.

Trabalhar em colaboração com os times de Implantação e Sales Engineer, contribuindo com informações e aprendizados para evolução das entregas.

Apoiar ações de melhoria contínua, mapeando causas recorrentes e sugerindo ajustes em processos, cadências ou comunicações.

Garantir o cumprimento dos SLAs e manutenção da satisfação do cliente durante todo o ciclo de suporte.

Atuar sempre de acordo com os valores Nortrez : buscar o novo, fazer acontecer, aprender sempre, valorizar a diversidade, manter o alto astral e andar lado a lado com clientes e colegas.

O que esperamos de você :

Paixão por resolver problemas e ajudar pessoas.

Capacidade de lidar com situações complexas com serenidade e empatia.

Espírito de equipe e vontade de aprender sempre.

Conhecimento em atendimento técnico e ferramentas de suporte.

Familiaridade com conceitos de SaaS, ITSM e integrações de software.

Capacidade de realizar testes e reproduzir erros em ambiente controlado.

Noções de lógica, processos de TI.

Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.

Inglês técnico para leitura e interação com materiais e suporte internacional.

Qualificações desejadas :

Formação técnica ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou afins.

Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente B2B ou operação SaaS.

• ?? Alguns benefícios da vaga :

Remuneração competitiva (fixo + variável por resultados).

Cartão Caju.

Gympass.

Psicologia Viva (acesso a sessões de terapia online).

Conexa Saúde (telemedicina e saúde integrada).

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