Analista De Sucesso Do Cliente

A VulcaNet é uma empresa de Engenharia de Computação e Telecomunicações desenvolvedora de Plataformas de Comunicações Unificadas e Atendimento Multicanal (omnichannel) com IA.Atuando há mais de 15 anos em todo território nacional, auxiliando empresas a terem mais eficiência na comunicação, aprimorarem a gestão, aumentarem vendas e a gerarem mais resultados.Nossos produtos resolvem problemas de atendimento, comunicação e vendas : call center na nuvem, PABX cloud, atendimento multicanais (WhatsApp, e-mail, Instagram, etc) e operadora de telefonia cloud.O profissional de Customer Success terá como missão realizar engajamento, retenção, upsell e cross-sell para clientes do segmento corporativo (médio e grande porte).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESManter os clientes engajados e usando o sistemaMonitorar satisfação dos clientes por meio de NPS e outrosIdentificar clientes em risco de cancelamentoManter o churn e LTV dentro da metaEvitar cancelamentos de cliente através de negociaçõesIdentificar oportunidades na carteira de clientes (upsell / cross-sell)REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESSuperior Completo em cursos de tecnologia, exatas, comunicação ou afinsForte habilidade na comunicação oral e escritaCapacidade persuasivaForte raciocínio lógicoExperiência com engajamento de clientesBENEFÍCIOS : Plano de Saúde (Unimed Nacional / 100% gratuito para o colaborador);Bônus por resultadoComissão por meta NPSComissão por meta CHURNVale-refeiçãoTrabalho PRESENCIALRegime CLT