Customer Success Analyst (Onboarding)

Apaixonado por ajudar clientes?

Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes do Brasil, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós :

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade / turismo.

Nossa IA atende 24 / 7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento.

Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitas a 7 a melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1a do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo.

Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS Ongoing

Conduzir o onboarding de novos clientes : entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades

Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros

Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success (Ongoing)

Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados

Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de Implementation Success

Você vai se dar muito bem se :

Ter uma excelente comunicação verbal e escrita

For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver.

Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)

Ter habilidades analíticas e multi- tarefa

Ser data driven e focado em resultados

Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Requisitos da Vaga

• Com superior completo ou cursando em qualquer área;

Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding

Experiência anterior Suporte

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser :

Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24 / 7 para o ramo de hospitalidade / turismo.

O que oferecemos :

Cartão Flash Benefícios : R$

Auxílio Educação mensal : Até R$200,00

Auxílio Mudança (se necessário)

Horários flexíveis.

#J-