Supervisor De Atendimento

Vaga : Supervisor(a) de AtendimentoSobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar como peça-chave na operação.

Essa pessoa será os olhos e ouvidos da empresa na ponta, garantindo que o que acontece com hóspedes e proprietários seja registrado, transformado em ação e revertido em melhorias na experiência e nos processos internos.Responsabilidades

• Monitorar continuamente a experiência de hóspedes e proprietários, identificando padrões de reclamações e oportunidades de melhoria.
• Registrar e reportar informações com qualidade e rapidez ao time administrativo, garantindo acompanhamento até a resolução.
• Antecipar e gerir situações críticas : ocupação máxima, eventos, conflitos ou falhas operacionais.
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo disciplina, padrões e alta performance mesmo em cenários de turnover.
• Implementar melhorias em processos, fluxos de trabalho e uso de tecnologias para reduzir retrabalho e otimizar tempo.
• Acompanhar indicadores de performance e propor planos de ação.
• Ser ponte estratégica entre o hóspede e a operação, trazendo relatórios com análises e recomendações.
• Atuar como radar de campo, identificando tendências de mercado e novas demandas.
• Liderar o time de atendimento garantido baixo tempo de resposta, solução de problemas, excelência no atendimento ao hóspede, faturamento e garantia de resultados.Perfil que Buscamos
• Experiência em liderança de equipes
• Alta capacidade de organização, disciplina e comunicação.
• Perfil 'mão na massa', com firmeza para cobrar resultados e habilidade para engajar a equipe.
• Organização, visão sistêmica e fco em resultados
• Visão estratégica para conectar o dia a dia da operação com o crescimento da empresa.
• Espírito solucionador : traz problemas junto com alternativas de solução.Remuneração e Benefícios.Salário : a combinar (compatível com o mercado e experiência).

Beneficios : VA + VR (R$21,00 dia) + VTOutros beneficios : TotalPass, desconto em farmacia, Day Off aniversário, Desconto em nossas hospedagens, Consultas online com Médicos, Psicologos e Nutricionista, Benefício Odontológico e Associação aos benefícios do BSF (Beneficio Social Familiar) e plano de incentivo.Horário : 09 : 00 - 18 : 00 (Seg / Sex)Local : Centro de Curitiba / PR