Analista De Ouvidoria Sênior

Descrição da vagaEmpresa contratante : NEO - Núcleo de Excelência Operacional LtdaO modelo de trabalho é presencial.As oportunidades dos times Corporativos são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas / SP ou região metropolitana deCampinas / SP.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes por meio de diversos canais, como telefone, e-mail e chatAnalisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientesAuxiliar na investigação do problema para entender completamente as questões envolvidas sobre os processos das áreas de negócio.Acompanhar as tratativas encaminhadas para as áreas responsáveisGarantir que o cliente tenha informações sobre a resolução do seu caso ao longo do processoIdentificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futurasAuxilia na elaboração de normativos da áreaRealizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações para gerar melhorias nos processos;Identificar o que gerou a insatisfação dos clientes;Responsável pela análise das reclamações de clientes provenientes de canais externos (BACEN, PROCON, Ofícios Extrajudiciais);Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;Utilizar dos insumos obtidos através dos canais de reclamação para promover a melhoria contínua dos processos em todas as áreas do banco que de alguma forma impactem a jornada do cliente;Capacidade analítica para buscar melhores alternativas de respostas a fim de aumentar o êxito no julgamento dos órgãos responsáveis (BACEN e PROCON).

Requisitos e qualificaçõesConhecimento no setor Bancário e Ouvidoria será um diferencialPacote Office Avançado será um diferencialLinguagem SQL Básico e POWER BIInformações adicionaisVale-refeição e / ou alimentação;Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;Plano odontológico;Total Pass, pra atividade física e bem-estar;Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;Previdência Privada;Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono / a;Universidade interna, a Uni Agi;Folga de presente no mês do seu aniversário;Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;Avaliação de performance;Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;Dr.

Pet : possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;Auxílio-crecheFretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância).

São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.Conheça nossa culturaO Agibank é para quem vive em eternabusca de conhecimentoe não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira.

Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim : agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.Prepare-se parasair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, masradicalmente francos,e paratransformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença.

E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.Juntos,lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.

Vamos crescer juntos?