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Analista De Gestão Do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa Para Pessoas Negras

Analista De Gestão Do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa Para Pessoas Negras

Serasa ExperianSão Paulo, Brasil
Há 1 dia
Descrição da vaga
  • Company Description
  • A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.

    Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

    Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

    Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.

    Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

    • Job Description
    • Área
    • B2B Sales Services
    • Subárea
    • Planejamento
    • Rotina
    • Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
    • Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
    • Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
    • Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
    • Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
    • Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
    • Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
    • Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
    • Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
    • Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
    • Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.
    • Qualifications
    • Ensino superior completo
    • Excel intermediário
    • Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
    • Desejável : conhecimento em Power BI
    • Boa comunicação escrita e verbal
    • Capacidade analítica
    • Ótimo relacionamento interpessoal
    • Additional Information
    • Esta é uma posição afirmativa para pessoas negras.

      Como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade racial e em linha com o nosso propósito, temos diversas iniciativas de equidade racial projetadas para promover inclusão, desenvolvimento e oportunidades iguais para todos.

      Como por exemplo, o Programa "Na Raça", que visa alavancar o desenvolvimento de pessoas negras dentro da nossa companhia.

      Também temos o grupo Ubuntu onde empoderamos as pessoas negras e aliadas para discutirem sobre oportunidades quanto ao tema étnico-racial.

      Venha fazer parte dessa transformação!

      Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras.

      Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

    • LI-HYBRID
    • Experian Careers - Creating a better tomorrow together

      Find out what its like to work for Experian by clicking here

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    Analista Planejamento Pleno • São Paulo, Brasil