Analista De Gestão Do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa Para Pessoas Negras

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.

Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.

Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Job Description
• Área
• B2B Sales Services
• Subárea
• Planejamento
• Rotina
• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;
• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;
• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
• Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;
• Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;
• Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);
• Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;
• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;
• Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações;
• Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.
• Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.
• Qualifications
• Ensino superior completo
• Excel intermediário
• Experiência em planejamento de operações de atendimento, em atuação em tempo real e longo prazo
• Desejável : conhecimento em Power BI
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade analítica
• Ótimo relacionamento interpessoal
• Additional Information

Esta é uma posição afirmativa para pessoas negras.

Como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade racial e em linha com o nosso propósito, temos diversas iniciativas de equidade racial projetadas para promover inclusão, desenvolvimento e oportunidades iguais para todos.

Como por exemplo, o Programa "Na Raça", que visa alavancar o desenvolvimento de pessoas negras dentro da nossa companhia.

Também temos o grupo Ubuntu onde empoderamos as pessoas negras e aliadas para discutirem sobre oportunidades quanto ao tema étnico-racial.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras.

Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

• LI-HYBRID

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