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Supervisor Sala de Controle

BrunelSão Paulo, Brazil, Brazil

Há +30 dias

Descrição da vaga

A Brunel está em busca de um Supervisor de Turno – Sala de Controle para atuar por na Colômbia, depois São Paulo , com todas as despesas de realocação custeadas, em uma empresa de referência global no setor de iGaming.

Este(a) profissional será responsável por coordenar as operações de uma sala de controle de cassino ao vivo, garantindo a qualidade da experiência dos usuários, o cumprimento dos procedimentos internos e a gestão eficiente da equipe sob sua responsabilidade.

Responsabilidades :

Supervisionar as atividades em tempo real da sala de controle, assegurando o cumprimento dos padrões operacionais e de atendimento;
Manter relacionamento com clientes internos e externos, incluindo operadores e jogadores;
Apoiar os jogadores em situações específicas, prestando orientações e garantindo a boa experiência do usuário;
Coordenar a equipe sob sua gestão, monitorando a escala de turnos, revezamentos, intervalos e número ideal de colaboradores por turno;
Realizar avaliações periódicas de desempenho e fornecer feedbacks contínuos, promovendo desenvolvimento e alinhamento;
Contribuir com sugestões de melhorias para os processos da operação;
Garantir que os procedimentos internos e diretrizes da empresa sejam seguidos com consistência por toda a equipe;
Promover um ambiente de trabalho baseado em respeito, comunicação clara e cooperação.

Requisitos :

Mínimo de 1 ano de experiência em operações de cassino ao vivo ou online; ou experiência em telemarketing

Inglês avançado (oral e escrito) — necessário para comunicação com a matriz e equipes internacionais;

Conhecimento técnico sobre jogos e procedimentos operacionais de cassino;

Habilidade no uso de ferramentas de informática e pacote Microsoft Office;

Vivência prévia em posições de liderança será considerada um diferencial;

Disponibilidade para residência temporária na Colômbia com realocação custeada pela empresa.

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Supervisor Controle • São Paulo, Brazil, Brazil

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