Supervisor de Qualidade e Treinamento Bilíngue

Resumo da Função

O Supervisor de Qualidade e Treinamento é responsável por liderar, coordenar e motivar equipes de analistas de qualidade e de treinamento , garantindo a excelência operacional, a melhoria contínua de processos e o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes.

Principais propósitos :

• Conduzir análises qualitativas com foco na melhoria de processos e experiência do cliente.
• Criar e manter matrizes de treinamento inicial e reciclagem, mapeando planos de aula e grades de treinamento.
• Desenvolver e implementar padrões de análise e métricas de desempenho (KPI’s).
• Apoiar a gerência com dados e relatórios estratégicos para reuniões com o cliente.
• Garantir o cumprimento de metas e prazos definidos.
• Elaborar estratégias de comunicação, mapeamento de processos e materiais executivos.
• Validar relatórios e conteúdos desenvolvidos pelas equipes de qualidade e treinamento.
• Promover o desenvolvimento de competências e habilidades da equipe.

Experiência :

Formação :

Certificações desejáveis :

Idiomas :