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Analista de Pós Vendas

Empresa Confidencialfranco da rocha, Brasil

Há 6 horas

Descrição da vaga

Responsabilidades

Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento;
Garantir uma comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca;
Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação;
Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
Colaborar com outras áreas (comercial, marketing, logística, etc.) para resolução de demandas mais complexas;
Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.);
Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;

Excelente escrita e interpretação de texto;

Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;

Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.

Diferenciais

Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais;

Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT);

Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.

O que ofertamos

Vale Transporte, Vale Alimentação / Refeição;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico Porto Seguro;

Total Pass;

Clube de Descontos;

Empréstimo Consignado;

Parceria com SESC.

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Analista • franco da rocha, Brasil

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