Gestão De Sac

Você tem paixão por liderança, excelência no atendimento ao cliente e busca novos desafios?

Então essa vaga é para você!

• Sobre a posição

Estamos em busca de um

• Gerente de SAC
• para atuar estrategicamente na gestão da equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade, eficiência e satisfação dos nossos clientes.
• Responsabilidades
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alto desempenho;
• Acompanhar e garantir o cumprimento de metas e indicadores de qualidade;
• Implementar e otimizar processos para melhorar a experiência do cliente;
• Resolver casos críticos e atuar na prevenção de problemas recorrentes;
• Trabalhar em conjunto com outros setores para melhorar continuamente os serviços prestados;
• Criar e acompanhar relatórios de performance e sugerir melhorias estratégicas;

Capacitar e treinar a equipe para um atendimento consultivo e eficaz.

• Requisitos
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na gestão de equipes de atendimento ao cliente / SAC;
• Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente;
• Habilidade para resolver conflitos e gerenciar crises;

Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados;