Analista de suporte

Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia.Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente!

• Todas as nossas vagas são abertas para PCDs!Benefícios? É claro que temos! Vale alimentação e refeição no cartão Swile com mais de R$ 1.200,00 mensais Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais Participação nos lucros Gympass e Total Pass para se manter saudável Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial Licença maternidade estendida : 180 dias Licença paternidade estendida : 30 dias Desconto em consultas nutricionais Desconto em terapia online Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos Knowledge transfer através do Frame KT Plataforma de cursos e atividades educativas para as crianças e adolescentes da sua família Bonificação por indicação de novos colaboradoresE não paramos por aí! Horário flexível No dress code Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa. E qual será a sua missão na Framework?Ser o primeiro ponto de contato dos clientes, garantindo atendimento ágil, direcionamento adequado e alto nível de satisfação.Oferecer suporte personalizado, orientando no uso das soluções e garantindo que extraíam o máximo valor das tecnologias implantadas.Administrar acessos, permissões e configurações de forma segura e eficiente.Documentar processos, atualizar scripts e contribuir para o autoatendimento dos usuários.Acompanhar todo o ciclo de atendimento, com follow-ups e foco na retenção e sucesso do cliente.Cumprir SLAs e identificar melhorias contínuas nos processos e sistemas.O que é preciso para fazer parte do time?Experiência em Customer Success (retenção, onboarding e métricas como NPS e churn).Conhecimento em metodologias ágeis.Domínio intermediário em hardware, software, comunicações e aplicações de usuários.Noções básicas de programação, segurança da informação e redes de computadores.Será um diferencial se você : Experiência em atendimento ao cliente ou suporte, com foco em Customer Success.Vivência em gestão de relacionamento, retenção e otimização do uso de soluções.Certificação ITIL.A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE!E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios! Gostou da oportunidade? Vamos juntos e faça parte da nossa história! #vempraframe