Analista de suporte pleno

A ProDoctor está crescendo e você pode fazer parte deste sucesso! Abrimos mais uma vaga : desta vez, a oportunidade é no setor de Suporte. Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por realizar o atendimento a usuários de forma consultiva e eficiente.

Você deverá proporcionar ao cliente uma experiência eficaz e objetiva na resolução de problemas.

Suas responsabilidades incluem :

Identificar e registrar problemas e solicitações de suporte, sejam eles via e-mail, chat ou telefone.

Sanar dúvidas relacionadas ao uso dos softwares.

Entender problemas reportados pelos clientes (diagnóstico), encontrar e propor as melhores soluções.

Oferecer suporte remoto para que as soluções sejam implementadas e os problemas resolvidos.

Realizar instalação remota do software nos computadores dos usuários.

Pré-requisitos para a vaga :

Boa comunicação e domínio do português.

Responsabilidade, proatividade e dinamismo.

Empatia e paciência com usuários.

Familiaridade com tecnologia.

Facilidade de diagnóstico e solução de problemas.

Experiência prévia em suporte e atendimento a clientes será um diferencial.

Ensino superior completo ou em andamento em Ciências da Computação, Banco de Dados, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas será um diferencial.

Benefícios : Vale transporte.

Vale alimentação.

Plano de saúde.

Plano odontológico.